A Escala de Avaliação de Desempenho avalia sete fatores relacionados à performance de profissionais que atuam em setores que lidam diretamente com atendimento ao cliente, independente do cargo contratado (foco na produtividade, foco no cliente, foco nos resultados, trabalho em equipe, negociação com assertividade, habilidades técnicas, manejo do estresse situacional).
A Escala de Avaliação de Desempenho avalia sete fatores relacionados à performance de profissionais que atuam em setores que lidam diretamente com atendimento ao cliente, independente do cargo contratado (foco na produtividade, foco no cliente, foco nos resultados, trabalho em equipe, negociação com assertividade, habilidades técnicas, manejo do estresse situacional).
A Escala de Avaliação de Desempenho avalia sete fatores relacionados à performance de profissionais que atuam em setores que lidam diretamente com atendimento ao cliente, independente do cargo contratado (foco na produtividade, foco no cliente, foco nos resultados, trabalho em equipe, negociação com assertividade, habilidades técnicas, manejo do estresse situacional).
Sinopse: A avaliação psicológica é um pilar essencial da psicologia científica e aplicada, mas enfrenta desafios complexos que podem comprometer sua precisão e eficácia. Entre esses desafios, destacam-se os vieses de resposta, que impactam desde a mensuração de traços individuais até a interpretação de dados em diferentes contextos culturais. Esta obra aborda, de forma didática e inovadora, conceitos fundamentais, métodos avançados e estratégias de controle para lidar com esses vieses. Estruturada em três partes, apresenta uma introdução aos principais conceitos, detalha métodos práticos de controle e discute aplicações específicas, como na avaliação infantil, esportiva e na mensuração de fenômenos psicológicos positivos.
